RECALL-OS
환자를 다시 내원하게 합니다
치료가 중간에 멈춘 환자를 덴트웹 자료에서 16개 기준으로 찾아내고, 전화와 문자 상담으로 다시 연결하고, 실제 수납 기록까지 추적해 ‘회수한 금액’으로 성과를 확인합니다.
오늘 연락할 환자
김*수
치료계획 미결정
이*영
보철 본뜬 후 장착 미완료
박*준
임플란트 수술 후 보철 미완료
최*은
내원 중단 (고가치 후보)
잠재금액
2억 9,400만원
실제수납액
7,420만원
회수수납액
5,180만원
이런 고민에서 출발했습니다
신규 환자 1명보다 기존 환자 1명이 더 가깝습니다
이미 병원을 경험한 환자는 다시 올 이유만 있으면 돌아옵니다. 그 ‘이유’를 제때 전하는 것이 리콜입니다.
엑셀로는 ‘누구에게’를 고르지 못합니다
치료비용계획 · 예약미이행 · 내원중단 자료가 따로 있으니, 지금 연락해야 할 환자를 추려내는 일은 늘 뒤로 밀립니다.
연락한 기록만 있고 회수한 금액은 모릅니다
전화를 돌린 뒤 그중 몇 명이 실제로 내원해 얼마를 수납했는지 모르면, 리콜이 성과였는지 판단할 수 없습니다.
RECALL-OS는
이렇게 작동합니다
- 01
덴트웹 자료 업로드
치료비용계획 · 예약미이행 · 내원중단 · 해피콜/리콜 · 진료수납내역 5종 엑셀을 올리면 종류를 자동으로 판별하고, 같은 파일의 재업로드를 막습니다.
- 02
대상 자동 선별
상시 8개 + 병원이 켜는 8개 기준으로 재연락 대상을 추출하고, 우선순위와 대표 사유를 함께 보여줍니다.
- 03
전화 · 문자 상담
전화는 12개 결과코드로 기록하고, 문자는 환자 전용 보안 채팅 링크로 상담합니다. 재연락은 3일 간격, 최대 5회 규칙을 따릅니다.
- 04
예약 확인 · 연락 제외
AI 상담이 만든 예약 요청은 직원이 확인해 승인합니다. 연락을 원하지 않는 환자는 이후 대상에서 자동으로 제외됩니다.
- 05
회수 성과 추적
내원은 추정이 아니라 실제 수납 기록으로 확인하고, 잠재금액 · 실제수납액 · 회수수납액을 분리해 집계합니다.
핵심 기능
재연락 대상 16개 기준
치료계획 미결정 · 임플란트 상담 후 미결정 · 치료 진행 중 미수납 · 내원 중단 · 정기검진 리콜 등 상시 8개에, 보철 미완료 · 신경치료 후 보철 미진행 · 올해 보험 스케일링 미사용 같은 임상 기준 8개를 병원이 하나씩 켜서 씁니다.
덴트웹 엑셀 가져오기
5종 자료의 종류를 자동 판별(다중 시트 지원)하고 검증하며, 같은 파일을 두 번 올리는 것을 차단합니다.
AI 문자 상담
병원이 승인한 지식 범위 안에서만 답하고, 환자 본인 확인을 거쳐 대화를 엽니다. 응급이 의심되는 증상에는 안전 안내가 먼저 적용되고, 예약은 직원 승인 후 확정됩니다.
회수 퍼널 리포트
대상부터 수납까지 건수 퍼널과 함께, 잠재금액 · 실제수납액 · 회수수납액을 분리해 세그먼트별 · 담당자별로 봅니다.
전화 업무 관리
오늘 연락할 목록, 12개 결과코드, 예약 처리와 연락 제외, 재연락 간격·횟수 규칙을 시스템이 관리합니다.
환자 360
업로드 순서와 무관하게 같은 환자로 통합하고, 수납 이력이 포함된 타임라인과 원문 자료를 함께 봅니다.
안내 문자 목록 생성
대상 그룹별로 상담 링크를 발급해 발송 목록을 만듭니다. 한 번에 최대 300건, 7일 내 중복 연락 방지, 열어보지 않은 환자에게 3일 후 1회 재안내까지 규칙으로 관리합니다.
신규 환자 공개 상담 페이지
병원별 상담 페이지를 열어 광고·블로그·카카오 채널 유입을 받습니다. 병원이 승인한 정보만 노출하고 유입 경로를 구분해 기록합니다.
개인정보 보호 장치
화면 연락처 마스킹, 동의 이력과 연락 제외의 2축 관리, 감사 로그, 원본 자료 삭제 도구를 갖추고 있습니다.
추적하는 핵심 지표
이런 병원에 추천합니다
- ✓신환 대비 구환 관리가 약한 병원
- ✓덴트웹을 쓰면서 중단된 치료가 쌓인 병원
- ✓리콜 성과를 금액으로 확인하고 싶은 병원
RECALL-OS 자주 묻는 질문
Q.문자를 시스템이 직접 발송하나요?+
아니요. 보낼 대상 목록과 상담 링크를 만들어 드리고, 실제 발송은 덴트웹 문자로 담당자가 합니다. 덴트웹에서 내려받은 자료의 연락처가 마스킹되어 있어 시스템이 전체 번호를 보유하지 않기 때문입니다. 중복 연락 방지와 재안내 횟수 같은 규칙은 시스템이 관리합니다.
Q.덴트웹과 자동으로 연동되나요?+
아니요. 덴트웹에서 내려받은 엑셀을 업로드하는 방식입니다(파일 종류는 자동 판별). 예약을 덴트웹에 자동으로 등록하거나 확정하는 기능은 없습니다.
Q.AI가 환자를 진단하나요?+
아니요. AI는 병원이 승인한 지식 범위 안에서만 답하고 진단이나 치료 방법을 결정하지 않습니다. 응급이 의심되는 증상에는 어떤 모델을 쓰더라도 안전 안내가 먼저 적용되며, 예약은 AI가 아니라 직원이 확정합니다.
Q.성과는 어떻게 측정하나요?+
연락 → 예약 → 내원 → 수납을 건수로 추적하고, 내원 여부는 실제 수납 기록으로 확인합니다. 금액은 잠재금액 · 실제수납액 · 회수수납액으로 나눠 보여주고, 회수 귀속 기간은 90일입니다.
Q.신규 환자도 대상인가요?+
재연락과 AI 문자 상담은 기존 환자 전용입니다. 신규 유입은 별도의 병원 공개 상담 페이지로 받습니다.
Q.환자 개인정보는 어떻게 다루나요?+
리콜 운영에 필요한 최소한의 정보만 사용하고, 화면에서는 연락처를 마스킹합니다. 동의 이력과 연락 제외를 각각 관리하고, 모든 접근은 감사 로그에 남으며, 원본 자료를 지우는 도구를 제공합니다.
RECALL-OS, 우리 병원에서는 어떻게 작동할까요?
현재 운영 방식과 데이터를 알려주시면 도입 범위와 기대 효과, 일정을 정리해 드립니다.
영업일 기준 2~3일 내 회신 · 상담 강요 없음